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【記者李佳龍 黃小慧／高雄報導】
針對近日社群平台反映之房務清潔疑慮，義大天悅飯店展現負責態度，於第一時間完成內部調查並提出具體改善措施。飯店方坦承，特定個案因作業人員未完全落實標準作業程序（SOP），造成旅客觀感不佳，對此深表歉意。目前飯店已全面啟動教育訓練再強化，力求透過更嚴謹的流程控管，守護每一位旅客的住宿環境衛生。
義大天悅飯店積極優化房務標準，作業人員專注於客房備品區清潔，展現優化品質決心。(圖：記者李佳龍／翻攝)
義大天悅飯店行銷業務部協理丁柏偉強調，館內對於客房整潔訂有明確規範，要求房務人員必須嚴格區分清潔用具，包括馬桶專用大毛巾、污漬擦拭小毛巾，以及拭塵專用乾巾等，落實分區分色作業。針對此次疏失，飯店除了對相關人員進行懲處與再教育外，更同步升級「二次查房」機制，由管理階層進行嚴格抽檢，確保房務品質符合高標準，不讓清潔瑕疵再次發生。
飯店落實清潔用具區分規範，房務員依照SOP使用專用毛巾進行衛浴清潔，確保衛生零死角。(圖：記者李佳龍／翻攝)
據了解，飯店管理層已主動與受影響旅客取得聯繫，詳盡說明後續的整改措施與誠意。該名旅客對於飯店積極面對問題、透明化處理的態度表示理解與肯定，目前已主動撤回相關貼文。飯店表示，旅客的反饋是推動服務升級的重要動力，唯有不斷檢討與精進，才能確保品牌在觀光市場的信譽與競爭力。
飯店落實清潔用具區分規範，房務員依照SOP使用專用毛巾進行衛浴清潔，確保衛生零死角。(圖：記者李佳龍／翻攝)
義大天悅飯店強化客房整理機制，房務人員嚴謹執行鋪床流程，確保每位旅客享有舒適住宿空間。(圖：記者李佳龍／翻攝)
義大天悅飯店重申，提供安心、舒適的住宿體驗是飯店經營的根本。未來將以此次事件為契機，深化內部管理強度，並定期進行清潔實務考核，從基層員工到管理階層落實全員服務品質監控。飯店感謝社會各界的良性指教，並承諾將以更完美的服務面貌與高品質的衛生環境，歡迎來自全台各地的觀光遊客。
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